カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.　はじめに
当社は、「世の中になくてはならない会社になる」という理念を掲げ、顧客と社会に価値を提供し続ける企業であることを目指しています。
その実現には、従業員が安全に業務へ取り組める環境を守ることが不可欠であり、これを重要な責務と位置づけています。
この考えのもと、社会通念上相当な範囲を超える不当な言動・要求（カスタマーハラスメント）については、いかなる場合も容認いたしません。

2.　カスタマーハラスメントの定義
当社は、以下のような社会通念上相当な範囲を超える言動・要求をカスタマーハラスメントとみなします。
・暴言・威圧・侮辱・人格否定
・脅迫・恫喝・暴力の示唆
・長時間の拘束・執拗なクレーム
・SNS・口コミサイト等での不当な投稿・晒しの示唆
・過度な謝罪要求・土下座要求
・業務範囲を逸脱した要求
・従業員個人への連絡要求（個人SNS・個人電話番号等）
・無断録音・録画
※正当な苦情・要望の申出はカスタマーハラスメントに該当しません。

3.　当社の対応方針
カスタマーハラスメント行為が確認された場合、当社は以下の方針に基づき対応いたします。
・従業員の安全確保を最優先し、必要に応じて対応者の交代・対応の中断を行います
・社会通念上相当でない要求に応じません
・悪質な行為が認められる場合、取引停止・警察相談・弁護士連携など、適切な措置を検討します

シンクトワイス株式会社